Responsable Hébergement (H/F)

L'ARMANCETTE; Saint-Gervais-les-Bains; Sur place; EUR 44 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Restauration

Complémentaire santé

Résumé du poste

Almae Collection recherche un Responsable Hébergement à Saint-Gervais-les-Bains pour superviser les pôles Réception, Housekeeping et Spa et garantir une expérience client conforme aux standards 5 et LHW.

Vous dirigerez les équipes, organiserez les plannings et contribuerez à la performance financière tout en assurant la satisfaction client et le maintien des niveaux de service élevés.

Qualifications

• Superviser et coordonner Réception, Housekeeping et Spa.
• Manager et accompagner les équipes, formation et recrutement.
• Garantir les standards 5 et la qualité des prestations Spa.
• Maîtriser les opérations de réception et le suivi VIP.
• Rigueur, organisation et sens du service.

Responsabilités

• Superviser les pôles Réception, Housekeeping et Spa.
• Encadrer et former les équipes Reception et Housekeeping.
• Organiser les plannings et le suivi administratif.
• Gérer budgets, coûts et indicateurs de performance.
• Reporter l’activité à la Direction et optimiser la rentabilité.
• Garantir le respect des standards 5 et LHW.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Relation client

QHSE

Gestion de plannings

Description du poste

Offre n° 213WXFV
Responsable Hébergement (H/F)

Cet hiver nous vous accueillons sur les hauteurs de Saint-Gervais-les-Bains, dans une maison intimiste Leading Hotels of the World avec une vue imprenable sur le massif du Mont-Blanc.Dans un cadre privilégié en pleine nature, vous intégrez un petit village historique au cœur du domaine Evasion Mont-Blanc. Intégrez Almae Collection, découvrez son positionnement unique et embarquez pour une aventure humaine et professionnelle au sein de nos magnifiques maisons en plein développement.Découvrons vos missions :Le service hébergement est en charge du nettoyage et de l'entretien des différents sites. Il est garant de la propreté, de la régularité et du détail de chaque espace dédié à la clientèle.Supervision des opérations d'hébergement : Superviser et coordonner les activités des pôles Réception, Housekeeping et Spa afin d'assurer une expérience client fluide et de qualité. Veiller au respect des standards de l'établissement et de LHW, au bon déroulement du séjour des clients, de leur arrivée à leur départ, ainsi qu'au suivi de leurs demandes.Management du service Réception : Encadrer et coordonner l'équipe de réception afin de garantir un accueil personnalisé et une expérience client conforme aux standards 5 et LHW. Superviser l'ensemble des opérations de réception, de la réservation au départ, assurer le suivi des demandes et réclamations clients et veiller à une coordination fluide avec les différents services. Organiser les plannings selon l'activité et garantir le bon suivi administratif et financier de la réception.Management du Housekeeping : Superviser et coordonner les activités du service Housekeeping en collaboration avec la gouvernante générale afin de garantir une propreté et une présentation conformes aux standards 5.Supervision du Spa : Superviser et coordonner l'activité du Spa en collaboration avec l'Assistante Spa Manager afin de garantir une expérience client conforme aux standards de l'établissement. Optimiser les plannings, l'occupation des cabines et l'organisation des équipesManagement des équipes : Manager et accompagner les équipes en assurant le recrutement, l'intégration, la formation et le développement des collaborateurs. Organiser et répartir les missions, animer les briefings quotidiens et garantir une communication efficace.Gestion et optimisation des performances : Piloter la performance des services Hébergement et Spa à travers le suivi des indicateurs, des budgets et la maîtrise des coûts opérationnels. Optimiser l'organisation des équipes en fonction de l'activité et identifier les leviers permettant d'améliorer la rentabilité.Coordination avec la Direction : Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l'activité, les enjeux opérationnels et les besoins des équipes

Savoir-faire

• Superviser et coordonner les services Réception, Housekeeping et Spa.
• Manager, former et accompagner les équipes.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l'activité.
• Garantir les standards de qualité 5 et contrôler leur application.
• Maitriser les opérations de réception et le suivi des clients VIP.
• Contrôler la qualité des chambres, espaces communs et prestations Spa.
• Gérer les réclamations et situations complexes.
• Assurer une excellente coordination interservices.
• Suivre les indicateurs d'activité, les couts et les stocks.
• Développer la satisfaction client et les ventes additionnelles.
• Utiliser les outils hôteliers et assurer un reporting régulier a la Direction

Savoir être

• Sens aigu du service et de l'hospitalité
• Exemplarité et Leadership
• Présentation professionnelle
• Excellente communication
• Ecoute et Diplomatie
• Disponibilité et réactivité
• Calme et maitrise de soi
• Sens du détail,
• Rigueur et organisation
• Anticipation
• Capacite a prendre des décisions
• Force de proposition

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3925.0 Euros à 5000.0 Euros
• CSE
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation Cette compétence est indispensable
• Elaborer une stratégie commerciale

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire