Responsable hébergement (H/F)

HOTELIERE LOT & GARONNE; Agen; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Ordinateur portable

Résumé du poste

L'hôtel ibis Agen recherche un Responsable Hébergement pour assurer le fonctionnement quotidien, superviser l'équipe et garantir une expérience client de qualité sur l'ensemble du séjour.

Vous réaliserez les check-in/out, coordonnerez les shifts et veillerez au respect des procédures internes et des standards ibis, tout en pilotant l'activité administrative et financière.

Poste en CDI, 39H/semaine, travail en jours et horaires décalés, zone nationale.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie et management d'équipe exigée.
• Maîtrise des procédures de réception, caisse et facturation.
• Capacité à superviser les shifts et assurer l'expérience client.

Responsabilités

• Assurer les shifts de réception et l'accueil des clients.
• Superviser l'équipe réception et organiser les plannings.
• Gérer le petit-déjeuner et veiller au respect des standards.
• Suivre l'administration et la comptabilité mensuelle.
• Veiller au respect des standards ibis et à la satisfaction client.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion des réservations et planning

Contrôle qualité & QHSSE

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Outils

Logiciel de réception (PMS)

Description du poste

Le/la Responsable Hébergement assure, sous la responsabilité de la Direction, le bon fonctionnement quotidien de l'hôtel et la qualité de l'expérience client.Véritable relais opérationnel de la Direction, il/elle combine présence terrain en réception, animation de l'équipe, suivi de la qualité et gestion administrative de l'établissement.Il/elle participe aux shifts de réception tout en disposant de temps dédié à ses missions administratives et de pilotage.

1. Exploitation & réception

• Assurer régulièrement des shifts de réception (matin, soir et ponctuellement week-end selon planning).
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Réaliser les check-in, check-out, encaissements et clôtures nécessaires.
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Veiller à la bonne application des procédures de réception et de caisse.
• Gérer les réclamations et situations clients nécessitant une prise de décision.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les différents shifts.
• Contrôler quotidiennement l'activité et anticiper les besoins liés aux arrivées, départs et taux d'occupation.
• Veiller à la bonne tenue générale de l'établissement et signaler les problématiques techniques ou de maintenance.

2. Management de l'équipe

• Organiser et superviser le travail de l'équipe réception.
• Participer à l'élaboration des plannings en fonction de l'activité prévisionnelle et des besoins opérationnels.
• Veiller au respect des horaires, procédures et standards de l'établissement.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Réaliser des points réguliers avec les équipes et assurer la transmission des informations de la Direction.
• Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des actions correctives.
• Participer au recrutement lorsque nécessaire.
• Favoriser la polyvalence, l'autonomie et la responsabilisation de l'équipe.
• Être le relais de la Direction auprès des équipes au quotidien.

3. Petit-déjeuner

• Superviser l'organisation et la qualité du service petit-déjeuner.
• Veiller au respect des standards de présentation, d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Suivre les consommations, commandes et niveaux de stock.
• Limiter les pertes et maîtriser les ratios matières.
• Contrôler la bonne facturation des petits-déjeuners.
• Participer ponctuellement à l'organisation du service en fonction des besoins de l'exploitation.

4. Gestion administrative & comptabilité

• Assurer le suivi administratif quotidien de l'établissement.
• Contrôler les caisses, encaissements et écarts éventuels.
• Vérifier les différents modes de règlement et assurer leur bonne affectation.
• Suivre la facturation clients et débiteurs.
• Établir, contrôler et transmettre les factures.
• Assurer le suivi des factures en attente de règlement et participer aux relances.
• Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la comptabilité.
• Contrôler et classer les factures fournisseurs.
• Assurer le suivi administratif des commissions et partenaires lorsque nécessaire.

Fin de mois

• Réaliser les contrôles nécessaires à la clôture mensuelle.
• Contrôler les caisses, débiteurs et comptes en attente.
• S'assurer que les éléments administratifs du mois sont complets, justifiés et transmis dans les délais.

Qualité & satisfaction client

• Garantir le respect des standards de la marque ibis et des procédures internes.
• Effectuer régulièrement des contrôles qualité sur l'ensemble du parcours client.
• Suivre les avis et commentaires clients.
• Participer aux réponses apportées aux réclamations et avis.
• Analyser les principaux motifs d'insatisfaction et mettre en place des actions correctives.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires fixes
Travail en horaires variables

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros
• Primes
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
• Elaborer une stratégie commerciale

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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