Responsable d'hébergement H/F

NOVOTEL du FUTUROSCOPE; Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Résumé du poste

NOVOTEL du FUTUROSCOPE à CHASSENEUIL-DU-POITOU recrute un Responsable d’hébergement H/F. Vous supervisez les services de la Réception et des Étages, garantissant l’excellence opérationnelle et une expérience client mémorable tout en optimisant la performance économique du département.

Manager-coach, vous fédérez les équipes autour de la culture Heartist et mettez en œuvre la stratégie de l’hôtel. Une expérience hôtelière et la maîtrise des outils Opera et ResaWeb sont requises.

Qualifications

• Expérience réussie dans le management d'équipes hôtelières.
• Maîtrise des outils de réservation Opera et ResaWeb.
• Anglais courant exigé; une autre langue est un atout.
• Compétences en gestion financière et yield management.

Responsabilités

• Diriger l'Hébergement: réception et étages, garantir un séjour de qualité.
• Piloter l'activité et optimiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation.
• Veiller au respect des procédures et des standards de la marque.

Connaissances

Leadership

Yield/Revenue Management

Anglais

Service client

Outils

Opera

ResaWeb

Pack Office

Description du poste

Responsable d'hébergement H/F 86 - CHASSENEUIL DU POITOU

Offre n° 213RDJR
Responsable d'hébergement H/F

L'hôtel NOVOTEL recherche un responsable d'hébergement.Votre MissionEn tant que Directeur/Directrice de l'Hébergement, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client. Vous pilotez les services de la Réception et des Étages pour offrir un séjour mémorable à chaque hôte, tout en optimisant la performance économique de votre département.Véritable manager-coach, vous fédérez vos équipes autour de la culture "Heartist" et assurez la mise en œuvre de la stratégie de l'hôtel.Vos Responsabilités principalesManagement & Leadership :Fédérer et motiver : Créer un climat de travail positif, développer les compétences de vos collaborateurs et accompagner leur évolution professionnelle.Piloter l'activité : Gérer les plannings en fonction de l'activité, réaliser les entretiens annuels et fixer des objectifs clairs.Garantir l'image : Incarner les codes de la marque et veiller à l'exemplarité de vos équipes (tenue, présentation, comportement).Expérience Client & Qualité :Personnaliser le séjour : Établir une relation forte avec la clientèle pour garantir un accueil personnalisé et une fidélisation optimale.Gérer la satisfaction : Superviser la qualité des prestations (réception et étages) et traiter avec réactivité les réclamations clients.Assurer la conformité : Veiller au respect des procédures d'audits internes et des standards de la marque.Gestion & Performance Commerciale :Optimiser les revenus : Piloter le Revenue Management en collaboration avec la Direction Générale pour maximiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation.Suivi de l'activité : Analyser vos tableaux de bord (CA, prix moyen, prévisions) et être force de proposition sur la politique tarifaire.Rigueur financière : Superviser les processus de facturation et d'encaissement.Hygiène, Sécurité & Environnement :Veiller à la sécurité des biens et des personnes.Garantir la propreté de votre périmètre et le respect des normes d'hygiène et de sécurité (incendie, etc.).Inscrire votre action dans la démarche écoresponsable du groupe (Charte Environnement / Programme Planet 21).Votre ProfilExpérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipes hôtelières.Compétences techniques :Maîtrise des outils de réservation (Opera, ResaWeb) et du Pack Office.Excellente maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un atout majeur).Solides compétences en gestion financière et pilotage de l'activité (Yield/Revenue Management).Savoir-être :Sens aigu de l'accueil, du détail et du service client.Leadership naturel, capacité d'anticipation et esprit d'initiative.Excellente aisance relationnelle et capacité à travailler en synergie avec les autres services.Éthique, exemplarité et sens de l'organisation.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• selon profil + 13 eme mois

Expérience

• 4 An(s) - En management équipe de réception Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
• Elaborer une stratégie commerciale

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire