Responsable Hébergement & Expérience Client – CDI

MAGORA (ex Groupe Odalys); La Rochelle; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Séjours collaborateurs

Résumé du poste

MAGORA recherche un(e) responsable qualité d’accueil et d’hébergement pour sa résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique) et garantissez la qualité du service et l’image de la marque.

En CDI, vous participerez au recrutement, gérerez l’intégration et la formation, et vous contribuerez à développer le chiffre d’affaires sur place tout en assurant l’accueil et la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience significative sur poste similaire.
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Pack Office, Outlook).
• Excellente présentation et sens de la relation client.
• Capacité à encadrer et animer une équipe.
• Sens des responsabilités et de l'organisation.

Responsabilités

• Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (gestion du personnel, achats et stocks, administratif).
• Participer au recrutement, gérer l’intégration, la formation et le management des équipes.
• Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP).
• Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients.
• Piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières).
• Gérer la relation client et collaborer avec tous les services de la résidence.
• Effectuer les vérifications des hébergements avant l'arrivée des clients et les shifts de réception.
• Effectuer le service petit déjeuner et la mise en place.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Relation client

Présentation professionnelle

Outils

PMS

Pack Office

Outlook

Description du poste

MAGORA recherche un(e) responsable qualité d’accueil et d’hébergement pour sa résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique) et garantissez la qualité du service et l’image de la marque.

En CDI, vous participerez au recrutement, gérerez l’intégration et la formation, et vous contribuerez à développer le chiffre d’affaires sur place tout en assurant l’accueil et la satisfaction des clients.