Responsable Hébergement & Expérience Client – Résidence

Odalys Résidences; Metz; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Résumé du poste

Odalys Résidences recrute un responsable qualité et hébergement pour superviser l'accueil clients et l’hébergement de la résidence. Vous coordonnez les équipes des services réception, ménage et technique, garantissant l'image des marques Odalys City et Odalys Campus et le bon déroulement des séjours.

Vous assisterez la Direction au quotidien, recruterez et formerez les équipes, gérerez les achats et les stocks, et développerez le chiffre d’affaires sur place (VSP).

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Pack Office, Outlook).

Responsabilités

• Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (personnel, achats, stocks, administratif).
• Participer au recrutement, gérer l’intégration et la formation des équipes.
• Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP).
• Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients.
• Piloter le service réception (planning, encaissements, facturations, clôtures journalières).
• Gérer la relation client et collaborer avec tous les services de la résidence.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Sens du service

Polyvalence

Outils

PMS logiciel réservation

Outlook

Pack Office

Description du poste

Odalys Résidences recrute un responsable qualité et hébergement pour superviser l'accueil clients et l’hébergement de la résidence. Vous coordonnez les équipes des services réception, ménage et technique, garantissant l'image des marques Odalys City et Odalys Campus et le bon déroulement des séjours.

Vous assisterez la Direction au quotidien, recruterez et formerez les équipes, gérerez les achats et les stocks, et développerez le chiffre d’affaires sur place (VSP).