Responsable hébergement Résidence de tourisme F/H - CDI

Odalys Résidences; La Rochelle; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE et séjours collaborators

Job summary

Odalys Résidences recherche un(e) responsable qualité accueil et hébergement à La Rochelle.

Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique) et garantissez la qualité de service et l’image de la marque.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise d’une langue étrangère, dont l’anglais.
• Bonne présentation et sens du relationnel.
• Capacité à encadrer et animer une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Pack Office, Outlook).

Responsibilities

• Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (gestion du personnel, achats et stocks, administratif).
• Participer au recrutement, gérer l’intégration, la formation et le management des équipes.
• Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP).
• Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients.
• Piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception).
• Gérer la relation client.
• Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services de la résidence.
• Effectuer les vérifications des hébergements avant l'arrivée des clients.
• Effectuer les shifts de la réception.
• Effectuer le service petit déjeuner et la mise en place.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Langues étrangères (anglais)

Informatique (PMS, Office, Outlook)

Tools

PMS logiciel de réservation

Pack Office

Outlook

Job description

Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique). Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys Vacances.

• Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (gestion du personnel, gestion des achats et des stocks et gestion administrative)
• Participer au recrutement, gérer l’intégration, la formation et le management des équipes
• Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP)
• Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
• Piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception)
• Gérer la relation client
• Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services de la résidence
• Effectuer les vérifications des hébergements avant l'arrivées des clients
• Effectuer les shifts de la réception
• Effectuer le service petit déjeuner et la mis en place
• Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais
• Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook)
• Excellente présentation et sens de la relation client
• Capacité à encadrer et animer une équipe en proximité
• Sens des responsabilités et de l'organisation
• Esprit d’équipe, dynamisme, volonté et polyvalence

Informations Complémentaires

• Type de contrat de travail : CDI
• Date de démarrage souhaité : 19/10/2026
• Temps de travail & horaires : 39 heures par semaine / Travail le WE et jours fériés / Astreinte
• Rémunérations & avantages : 2433€ brut par mois, carte restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE et séjours collaborateurs

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Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.