Responsable Hébergement & Expérience Client

Le Relais de La Malmaison, a member of Radisson Individuals; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le Relais de La Malmaison, membre de Radisson Individuals, recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et veillerez à la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour.

Vous organiserez les arrivées, gérerez les réclamations et piloterez les indicateurs (occupation, ADR, RevPAR).

Responsibilities

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement,
• Encadrer, accompagner et animer les équipes réception et housekeeping,
• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour,
• Organiser et suivre les arrivées individuelles, groupes et VIP,
• Participer activement aux opérations de réception afin de maintenir un lien opérationnel avec les équipes,
• Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives nécessaires,
• Veiller à l’application des standards qualité et de la philosophie de service de la marque,
• Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l’hébergement (occupation, ADR, RevPAR…),
• Participer à la stratégie de Revenue Management et au développement du chiffre d’affaires,
• Élaborer les plannings des équipes selon l’activité de l’établissement,
• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au suivi des collaborateurs,
• Assurer le suivi administratif et financier du service hébergement,
• Superviser les commandes et les stocks liés au service,
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de la marque,
• Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l’établissement.

Job description

Le Relais de La Malmaison, membre de Radisson Individuals, recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et coordonner les activités liées à l’hébergement. Vous encadrerez les équipes réception et housekeeping et veillerez à la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour.

Vous organiserez les arrivées, gérerez les réclamations et piloterez les indicateurs (occupation, ADR, RevPAR).