Responsable Réception F/H

Aloa group; Saint-Michel-Chef-Chef; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aloa group recherche un Responsable Réception pour garantir la satisfaction des vacanciers et assurer le bon fonctionnement de la réception, avec encadrement de l'équipe.

Vous coordonnerez les équipes hébergement et maintenance, veillerez à la préparation des hébergements et au suivi des stocks, tout en développant la fidélisation client.

Formación

• Expérience en réception hôtelière souhaitée et sens du service client.
• Maîtrise des outils de réservation et relation client.
• Bon niveau de communication et organisation.

Responsabilidades

• Encadrer et accompagner l’équipe de réception au quotidien
• Assurer la vente de séjours par téléphone et en direct
• Garantir la qualité des check-in et check-out
• Accueillir, informer et accompagner les vacanciers tout au long de leur séjour
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Organiser la coordination entre la réception et les équipes hébergement selon arrivées/départs
• Veiller à la préparation des hébergements avant l’arrivée des vacanciers
• Participer à la sortie d’hivernage des locatifs
• Assurer le suivi des stocks

Conocimientos

Leadership d'équipe

Vente téléphonique

Relation client

Educación

Bac+2 en tourisme/hôtellerie

Herramientas

Logiciels réception

Descripción del empleo

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Réception.Véritable garant(e) de la satisfaction de nos vacanciers, vous serez responsable du bon fonctionnement de la réception et de l’encadrement de l’équipe. Vous assurerez également la coordination avec les équipes hébergement et maintenance afin de garantir une organisation fluide et une qualité de service optimale.

Missons :

• Encadrer et accompagner l’équipe de réception au quotidien
• Asurer la vente de séjours par téléphone (appels entrants) et en direct
• Garantir la qualité des check-in et check-out
• Accueillir, informer et accompagner les vacanciers tout au long de leur séjour
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Organiser la coordination entre la réception et les équipes hébergement en fonction des arrivées et des départs
• Veiller à la bonne préparation des hébergements avant l’arrivée des vacanciers
• Participer à la sortie d’hivernage des locatifs
• Assurer le suivi des stocks