Responsable Hébergement (H/F) – CDI 39h

HOTELRESTAUJOB; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un Responsable Hébergement pour superviser la réception et l’hébergement, coordonner les activités et garantir une expérience client de qualité.

Le poste nécessite une formation hôtelière et une expérience significative, avec leadership et sens du service. Anglais indispensable; vous ferez évoluer les plannings, le revenue management et le développement des équipes dans un CDI de 39 heures en Île-de-France.

Qualifications

• Formation hôtelière et expérience significative en hébergement.
• Polyvalence, leadership et sens du service.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud; autonomie et réactivité.
• Anglais indispensable.

Responsibilities

• Superviser réception et hébergement; coordonner les activités.
• Gérer les plannings et la gestion du service hébergement.
• Analyser les indicateurs d’occupation et RevPAR; piloter le revenue management.
• Participer au recrutement et au développement des équipes.
• Coopérer avec les services de l’établissement et piloter les projets opérationnels.

Skills

Management

Leadership

PMS Opera Cloud

Anglais

Revenue Management

Education

Formation hôtelière

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

En tant que Responsable Hébergement, vous serez en charge de :

• Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner l’ensemble des activités liées à l’hébergement.
• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client tout au long du séjour.
• Organiser et superviser les arrivées individuelles, groupes et VIP.
• Participer activement aux opérations de réception et maintenir une présence régulière sur le terrain.
• Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller à l’application des standards de qualité et de la philosophie de service de la marque.
• Encadrer, accompagner et animer les équipes de réception et de housekeeping.
• Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l’activité de l’établissement.
• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence et la cohésion des équipes.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’hébergement (taux d’occupation, ADR, RevPAR…).
• Participer à la stratégie de Revenue Management et à l’optimisation du chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi administratif et financier du département hébergement.
• Superviser la gestion des commandes et des stocks du service.
• Garantir le respect des procédures internes, des normes d’hygiène et de sécurité et des standards de la marque.
• Assurer une coordination efficace avec les différents services de l’établissement.
• Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l’hôtel.

Conditions de travail

• Contrat : CDI – 39 heures
• Travail principalement en semaine, avec une présence ponctuelle les week-ends selon l’activité.
• Horaires adaptés aux besoins de l’exploitation.
• Poste à responsabilités alliant management, gestion et forte implication opérationnelle.

Rémunération

• Salaire annuel brut : 45 000 EUR à 50 000 EUR, selon le profil et l’expérience + prime variable

Issu(e) d’une formation hôtelière, vous justifiez d’une expérience significative dans les métiers de l’hébergement, idéalement en hôtellerie 4 étoiles. Manager de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes. Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud, faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’une réelle aisance opérationnelle. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une expérience au sein d’une chaîne hôtelière et la connaissance des standards d’une marque constitue un véritable atout.