Responsable Hébergement – Leadership & Satisfaction Client

Belambra; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas fournis

Résumé du poste

Belambra recrute un responsable hébergement (H/F) pour piloter les activités d’hébergement au sein du club. Vous superviseriez les équipes de réception et de ménage, garantissez la qualité de l’accueil et du séjour des clients individuels et groupes.

Vous serez chargé de recruter et former les équipes, de planifier les plannings et de coordonner les services afin d’optimiser les arrivées et les départs et d’améliorer continuellement les processus d’accueil.

Qualifications

• Expérience terrain réussie en réception et ménage.
• Formation hôtelière requise.
• Pédagogue et dynamique avec un bon relationnel.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à proposer des actions.

Responsabilités

• Management des équipes de réception et de ménage, fixation des objectifs et déploiement des tâches quotidiennes.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Pilotage des plannings et coordination avec les entreprises externes.
• Vérification des processus et amélioration des pratiques d'accueil et de ménage.
• Planification des améliorations et suivi des retours clients.
• Organisation des arrivées et départs et optimisation du remplissage du club.
• Communication transversale avec les services pour optimiser le parcours client.

Connaissances

Management d'équipe

Recrutement

Formation du personnel

Planification des plannings

Coordination inter-services

Relation client

Anglais

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Belambra recrute un responsable hébergement (H/F) pour piloter les activités d’hébergement au sein du club. Vous superviseriez les équipes de réception et de ménage, garantissez la qualité de l’accueil et du séjour des clients individuels et groupes.

Vous serez chargé de recruter et former les équipes, de planifier les plannings et de coordonner les services afin d’optimiser les arrivées et les départs et d’améliorer continuellement les processus d’accueil.