Responsable Hébergement & Expérience Client

Odalys Résidences; Metz; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas

Job summary

Odalys Résidences recherche un responsable qualité accueil afin de garantir l’excellence du service et l’hébergement des clients dans l’une de ses résidences. Vous coordonnez les équipes du service hébergement et assurez la cohérence des actions sur la réception, le ménage et le technique.

Vous supervisez le recrutement, la formation et le management, tout en veillant à la satisfaction client et à l’image des Marques Odalys City et Odalys Campus.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels de réservation.
• Langues étrangères maîtrisées, dont l’anglais.

Responsibilities

• Assister la Direction dans la gestion quotidienne de la résidence (personnel, achats et stocks, administratif).
• Participer au recrutement, intégrer et former les équipes, assurer leur encadrement.
• Optimiser et développer le chiffre d’affaires sur place (VSP) pour l’hôtellerie et l’étudiant.
• Accueillir, conseiller et contribuer à la satisfaction des clients.
• Piloter le service réception: planifications, encaissements, facturations et clôtures quotidiennes.
• Gérer la relation client et le travail en synergie avec tous les services.
• Être polyvalent(e) et collaborer avec l’ensemble de l’équipe.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Anglais

Organisation

Polyvalence

Tools

PMS

Pack Office

Outlook

Job description

Odalys Résidences recherche un responsable qualité accueil afin de garantir l’excellence du service et l’hébergement des clients dans l’une de ses résidences. Vous coordonnez les équipes du service hébergement et assurez la cohérence des actions sur la réception, le ménage et le technique.

Vous supervisez le recrutement, la formation et le management, tout en veillant à la satisfaction client et à l’image des Marques Odalys City et Odalys Campus.