Responsable Hébergement et Expérience Client

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport; Marignane; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport recherche un Responsable Hébergement (H/F) en CDI. Vous assurez la qualité de l'expérience client, pilotez le service réception et coordonnez avec les services associés pour respecter les standards de l'établissement.

Vous managez l'équipe, fixez les objectifs et développez le chiffre d'affaires via le CA hébergement et le RM. Maîtrise de l'anglais et outils PMS requise, sens du détail et esprit d'équipe indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée d'environ 6 ans en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilités en hébergement.
• Anglais maîtrisé; une autre langue est appréciée.
• Maîtrise des outils PMS et Pack Office; excellente organisation.

Responsabilités

• Dirige l'équipe de réception et assure la qualité du séjour des clients.
• Veille au respect des procédures tarifaires et au suivi des revenus RM (Revenue Management).
• Gère les réclamations et coordonne avec les services pour maintenir l'expérience client.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Travail en équipe et initiative

Sens de l'accueil et du service

Sens du détail

Sens de l'organisation

Capacité d'anticipation

Aisance relationnelle

Ethique et exemplarité

Bon gestionnaire

Outils

PMS

Pack Office

Description du poste

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport recherche un Responsable Hébergement (H/F) en CDI. Vous assurez la qualité de l'expérience client, pilotez le service réception et coordonnez avec les services associés pour respecter les standards de l'établissement.

Vous managez l'équipe, fixez les objectifs et développez le chiffre d'affaires via le CA hébergement et le RM. Maîtrise de l'anglais et outils PMS requise, sens du détail et esprit d'équipe indispensables.