Leader Hébergement | Expérience Client d'Excellence

Accor; Vienne; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions Taux Accor pour les clients

Formations internes

Équipe jeune et dynamique

Résumé du poste

Accor est à la recherche d’un Responsable Hébergement pour diriger l’équipe des étages et de l’hébergement, en veillant au respect des standards et à une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les relations avec les clients, assurerez l’occupation de l’établissement et travaillerez en étroite collaboration avec le Revenue Manager pour optimiser le chiffre d’affaires. Poste en CDI, travail principalement sur site.

Qualifications

• Qualité de service essentielle ; expérience en management souhaitée.
• Maîtrise des interfaces et logiciels de gestion hôtelière (Fols/Opera ou équivalent).
• Aptitude à créer et entretenir de bonnes relations avec les parties prenantes internes.

Responsabilités

• Diriger le personnel des étages et de l'hébergement et garantir le respect des standards.
• Gérer les préoccupations des clients et contrôler les parties communes pour une expérience mémorable.
• Assurer l'occupation et la rentabilité en coordination avec le Revenue Manager.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client de qualité

Coordination inter-départements

Outils

Fols

Opera

Description du poste

Accor est à la recherche d’un Responsable Hébergement pour diriger l’équipe des étages et de l’hébergement, en veillant au respect des standards et à une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les relations avec les clients, assurerez l’occupation de l’établissement et travaillerez en étroite collaboration avec le Revenue Manager pour optimiser le chiffre d’affaires. Poste en CDI, travail principalement sur site.