Responsable hebergement F/H

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport; Marignane; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport recherche un Responsable Hébergement (H/F) en CDI. Vous assurez la qualité de l'expérience client, pilotez le service réception et coordonnez avec les services associés pour respecter les standards de l'établissement.

Vous managez l'équipe, fixez les objectifs et développez le chiffre d'affaires via le CA hébergement et le RM. Maîtrise de l'anglais et outils PMS requise, sens du détail et esprit d'équipe indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée d'environ 6 ans en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilités en hébergement.
• Anglais maîtrisé; une autre langue est appréciée.
• Maîtrise des outils PMS et Pack Office; excellente organisation.

Responsabilités

• Dirige l'équipe de réception et assure la qualité du séjour des clients.
• Veille au respect des procédures tarifaires et au suivi des revenus RM (Revenue Management).
• Gère les réclamations et coordonne avec les services pour maintenir l'expérience client.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Travail en équipe et initiative

Sens de l'accueil et du service

Sens du détail

Sens de l'organisation

Capacité d'anticipation

Aisance relationnelle

Ethique et exemplarité

Bon gestionnaire

Outils

PMS

Pack Office

Description du poste

Descriptif du poste:
Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Responsable Hébergement (H/F) en CDI. Véritable garant(e) de la qualité de l'expérience client, vous pilotez l'ensemble des activités liées à au service réception et veillez à une bonne coordination avec les services associés, dans le respect des standards de l'établissement et des exigences de satisfaction client.
*
MISSION :
Le Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.
Il manage et motive l'équipe de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Suivi Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Techniques métier et relation client :
- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par le service réception
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque
- Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs - coordination avec le revenu manager)
- Veille à la mise à jour de la data base et s'assure que les instructions en RM sont suivies
- Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion :
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).
- Est capable d'expliquer l'ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
- Prépare les prévisions d'activités pour son N+1
Management des équipes / implication transverse :
En tant que manager coach, il.elle :
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le...
Profil recherché:
Vous justifiez d'une expérience confirmée d'environ 6 ans dans la réception en hôtellerie, idéalement sur un poste à responsabilités en hébergement, en établissement de standing ou à fort volume d'activité.
*
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l'anglais indispensable, la connaissance d'une autre langue est appréciée
- Expérience de management d'équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Maitrise des outils PMS
- Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office)
- Sens de l'accueil et du service
- Sens du détail
- Sens de l'organisation
- Capacité d'anticipation
- Bon gestionnaire
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• 36 - 42 k€ brut annuel

Profil souhaité

Expérience

• 6 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Hilton Garden Inn Marseille Provence Aéroport

Depuis 40 ans, DALOFI écrit une histoire familiale et audacieuse dans l'hôtellerie.
Plus de 200 collaborateurs passionnés font vivre nos hôtels entièrement rénovés, où modernité, attention au détail et esprit d'équipe sont au cœur de l'expérience proposée.
Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre : le vôtre pourrait commencer ici.
Intégrez Le Hilton Garden Inn Marseille Provence Airport et son environnement privilégié, serein au cœur d'un parc arboré de 3 hectares, à proximité immédiat

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