Responsable Hébergement 4★ – Service Client & Opérations

HOTELRESTAUJOB

Asnières-sur-Seine

On-site

EUR 42,000 - 60,000

Full time

14 days+

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Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un Responsable Hébergement pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services d’un établissement 4 étoiles à Asnières-sur-Seine. Vous supervisez les équipes Réception et Étages et garantissez l’expérience client en respectant les standards et les procédures internes.

Vous pilotez les plannings, la qualité du nettoyage et l’entretien des chambres et espaces communs, gérez les réclamations et analysez les KPI (satisfaction, productivité, coûts) pour

Qualifications

Expérience confirmée dans un poste similaire hôtelier 4 étoiles.
Maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera Cloud).
Anglais courant; une autre langue appréciée.

Responsibilities

Superviser l’ensemble des opérations liées à l’hébergement et manager les teams Réception et Étages.
Encadrer, former et accompagner les équipes Réception et Housekeeping.
Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients et veiller au respect des standards.
Gérer les plannings et l’organisation des équipes; contrôler la qualité du nettoyage.
Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives.
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, qualité, productivité, coûts).
Collaborer avec les services pour une coordination opérationnelle optimale.

Skills

Expérience hôtellerie 4 étoiles

Leadership et management

Service client oriented

Rigueur et réactivité

Tools

Opera Cloud

Job description

Vous pilotez les plannings, la qualité du nettoyage et l’entretien des chambres et espaces communs, gérez les réclamations et analysez les KPI (satisfaction, productivité, coûts) pour

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