Responsable Hébergement & Expérience Client

Accor; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Primes mensuelles sur objectifs

Indemnités compensatrices de nourrirue

Résumé du poste

L’hôtel ibis Paris Bastille Opéra recherche un Responsable hébergement (H/F/X). Rattaché à la Directrice d’Exploitation, vous garantissez l’expérience client et la qualité des prestations Réception et Étages, en optimisant les résultats de votre département.

Vous pilotez la performance et le leadership: managez 18 collaborateurs, supervisez le recrutement et les plannings, suivez les indicateurs (taux d’occupation, CA) et assurez le respect des procédures, du yield et de la sécurité.

Qualifications

• Expérience réussie en management d’équipe en hôtellerie, idéalement sur un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une seconde langue est un plus.

Responsabilités

• Organiser les prestations des services Réception et Étages et en garantir la qualité.
• Suivre les audits de marque et de produit et veiller à l’application des procédures d’audit interne.
• Traiter les réclamations clients et y apporter rapidement une solution.
• Suivre et analyser les avis clients en ligne et y répondre de manière réactive et professionnelle.
• Veiller au respect des procédures de facturation et d’encaissement.
• Manager les équipes Réception, Réservation et Étages (18 collaborateurs) et superviser le recrutement et les plannings.
• Conduire les entretiens et construire les plans de formation.
• Répartir les objectifs et maintenir un climat de travail motivant; représenter la marque ibis et ses valeurs Heartist.

Connaissances

Management d'équipe

Langues: Français/Anglais

Connaissance Opera Cloud

Connaissance BackYou

Outils

Opera Cloud

BackYou

Description du poste

L’hôtel ibis Paris Bastille Opéra recherche un Responsable hébergement (H/F/X). Rattaché à la Directrice d’Exploitation, vous garantissez l’expérience client et la qualité des prestations Réception et Étages, en optimisant les résultats de votre département.

Vous pilotez la performance et le leadership: managez 18 collaborateurs, supervisez le recrutement et les plannings, suivez les indicateurs (taux d’occupation, CA) et assurez le respect des procédures, du yield et de la sécurité.