Responsable Hébergement – Expérience Client & Opérations

Holiday Inn Paris CDG Airport; Roissy-en-France; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuitées découvertes

Déjeuners anniversaires

Prime de cooptation

Programme de fidélité IHG

Job summary

Holiday Inn Paris CDG Airport recherche un Responsable Hébergement pour piloter les activités de la réception, des réservations et des étages, et pour garantir une expérience client irréprochable dans un hôtel 4 étoiles.

Attaché(e) à la Directrice Générale, vous dirigerez les équipes, contrôlerez les performances financières et développerez des procédures visant à optimiser l'efficacité et la rentabilité tout en maintenant les standards IHG et un service client d'exception.

Qualifications

• Expérience significative dans l'hébergement hôtelier, idéalement en management de la réception.
• Maîtrise des enjeux opérationnels et financiers d'un département Hébergement.
• Compétences managériales et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs.
• Anglais professionnel indispensable dans un environnement international.
• Connaissance des standards IHG et maîtrise OPERA est un atout.

Responsibilities

• Superviser les activités de l'hébergement: réception, réservations et étages.
• Garantir la qualité de l'accueil et du parcours client du check-in au check-out.
• Gérer le budget et piloter les coûts du département.
• Encadrer et développer les compétences des équipes.
• Collaborer avec les autres services pour l'excellence opérationnelle.

Skills

Gestion d'équipe

Management

Anglais professionnel

Orientation client

Contrôle opérationnel

Tools

OPERA

PMS hôtelier

Job description

Holiday Inn Paris CDG Airport recherche un Responsable Hébergement pour piloter les activités de la réception, des réservations et des étages, et pour garantir une expérience client irréprochable dans un hôtel 4 étoiles.

Attaché(e) à la Directrice Générale, vous dirigerez les équipes, contrôlerez les performances financières et développerez des procédures visant à optimiser l'efficacité et la rentabilité tout en maintenant les standards IHG et un service client d'exception.