Responsable Gestion des Flux Entrants – Pilotage d'Équipe

Legaltalents; Roubaix; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Legaltalents recherche un Responsable du service Gestion des flux entrants afin de piloter l’activité, encadrer les équipes et garantir la qualité de service.

Rattaché à la Direction Relations Clients, vous managez une équipe de 12 personnes et assurez l’atteinte des objectifs, l’amélioration continue et la satisfaction des assurés dans un contexte de protection sociale. Vous participez au développement des compétences et au reporting auprès de la Direction.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3/4 minimum en management.
• Au moins 3 ans d’expérience en encadrement d’équipes.
• Maîtrise de la conduite de projets et sens de l’analyse.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe de 12 personnes, composée de 3 référents techniques et de 9 techniciens du traitement de l’information.
• Organiser les activités, fixer les objectifs et accompagner le développement des compétences.
• Mobiliser les collaborateurs, favoriser les échanges et renforcer l’implication collective.
• Superviser les plans de charge, suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Piloter les moyens et évaluer les résultats dans une logique d’efficience.
• Garantir le traitement des documents dans les meilleurs délais, avec un souci constant de qualité, de fiabilité et de satisfaction des assurés.
• Conduire les projets relevant de votre périmètre.
• Développer la transversalité avec les services métiers, la relation assurés et les fonctions supports afin de fluidifier les processus.
• Accompagner les changements et décliner les orientations du Département en favorisant la performance et l’amélioration continue.
• Veiller à la qualité de vie au travail et au maintien d’un climat social positif.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Conduite de projets

Education

Bac+3/4 Management

Job description

Legaltalents recherche un Responsable du service Gestion des flux entrants afin de piloter l’activité, encadrer les équipes et garantir la qualité de service.

Rattaché à la Direction Relations Clients, vous managez une équipe de 12 personnes et assurez l’atteinte des objectifs, l’amélioration continue et la satisfaction des assurés dans un contexte de protection sociale. Vous participez au développement des compétences et au reporting auprès de la Direction.