Manager d'équipe Juridique F/H

Actual Talent; La Buisse; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche une personne capable de piloter l’activité en garantissant une relation client téléphonique de haut niveau et un management orienté résultats. Son rôle est de fédérer les juristes rattachés et d’assurer la performance à travers les indicateurs et les processus de qualité.

Vous privilégiez la confiance, la cohésion et l’entraide pour atteindre une très haute satisfaction client, tout en veillant au développement des compétences et au respect des coûts techniques et des

Qualifications

• Grande maîtrise de la relation client par téléphone.
• Sens élevé du management de la performance et des indicateurs.

Responsabilités

• Piloter l’activité et optimiser l’organisation opérationnelle selon les objectifs de performance.
• Manager les juristes rattachés et suivre les indicateurs.
• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences.
• Assurer un conseil technique de premier niveau et interface avec les cellules d’Appui Technique.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Relation client

Management

Coaching

Indicateurs

Description du poste

Pour ce poste de pilotage d’activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l’entraide, dont l’objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients.

Les principales missions sont les suivantes

Management et pilotage :

• Vous garantissez le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.

• Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.

• Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées.Accompagnement technique :

• Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents…

• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'amélioration.