Responsable Flux Entrants & Optimisation du Service

CPAM de Roubaix-Tourcoing; Tourcoing; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

La CPAM de Roubaix-Tourcoing recherche un Responsable de service Gestion des Flux Entrants (GFE) pour assurer réception, tri et numérisation des demandes, qu'elles soient papier ou dématérialisées, et orienter rapidement vers les services dédiés.

Vous animez une équipe de 12 personnes et pilotez le service en garantissant délais, qualité et satisfaction des assurés, tout en développant les compétences et en assurant un reporting fiable.

Responsibilities

• Animer une équipe de 12 personnes et favoriser l'implication.
• Piloter le service en garantissant délais, qualité et satisfaction des assurés.
• Organiser la répartition des activités et développer les compétences des collaborateurs.
• Superviser et coordonner les plans de charge et assurer le reporting des tableaux de bord de production.
• Négocier les moyens, les organiser et coordonner les équipes.
• Piloter les projets du secteur relevant de votre périmètre.
• Développer une approche transversale avec les autres services pour fluidifier les parcours.
• Conduire des changements pour développer l'offre et la performance globale.
• Veiller à la qualité de vie au travail et à un bon climat social.

Skills

Animation d'équipe

Pilotage de service

Gestion des flux entrants

Relation client

Job description

La CPAM de Roubaix-Tourcoing recherche un Responsable de service Gestion des Flux Entrants (GFE) pour assurer réception, tri et numérisation des demandes, qu'elles soient papier ou dématérialisées, et orienter rapidement vers les services dédiés.

Vous animez une équipe de 12 personnes et pilotez le service en garantissant délais, qualité et satisfaction des assurés, tout en développant les compétences et en assurant un reporting fiable.