Responsable Front Office & Expérience Client

Center Parcs; Nouan-le-Fuzelier; Remote; EUR 36,000 - 56,000; Full time

Job summary

Center Parcs France recherche un Responsable de service Réception pour piloter le front office et accompagner vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards du groupe.

Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client: organisation, supervision, formation et suivi des performances; gestion des réclamations et du respect des procédures internes et du cadre légal.

Responsibilities

• Vous garantissez la satisfaction des clients à la réception en assurant une qualité de service irréprochable
• Vous organisez, animez et encadrez votre équipe, incluant la planification, l’intégration, la formation et le suivi des performances
• Vous optimisez les résultats qualitatifs et financiers de votre service grâce à des plans d’actions adaptés
• Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux
• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, du droit du travail et des standards internes, tout en favorisant une communication fluide au sein du service

Job description

Center Parcs France recherche un Responsable de service Réception pour piloter le front office et accompagner vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards du groupe.

Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client: organisation, supervision, formation et suivi des performances; gestion des réclamations et du respect des procédures internes et du cadre légal.