Directeur des Opérations et Expérience Client

testpvcp-nl; Chamouille; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Center Parcs Lac d'Ailette recherche un Responsable de Domaine pour diriger les services clés (Réception, animation, Cycle Center, boutiques) et piloter les performances opérationnelles et financières. Vous assurez le leadership des équipes, le respect des budgets et le développement des compétences dans un cadre hôtelier et touristique.

Vous participez au comité de direction, coordonnez les partenariats et garantissez une expérience client d’exception, en veillant à la qualité de service et à

Qualifications

• Master Bac+4/5 ou équivalent en commerce/hôtellerie appréciés.
• Au moins 5 ans d’expérience réussie en management d’équipe et en gestion d’un centre de profits dans le tourisme/loisirs/hôtellerie.
• Anglais courant/ professionnel requis pour échanger avec partenaires et équipes internationales.

Responsabilités

• Diriger et fédérer les équipes opérationnelles du domaine et accompagner leur développement.
• Élaborer et suivre les budgets d’exploitation et de masse salariale; piloter la performance commerciale et financière.
• Garantir la satisfaction client et la qualité de service; définir des plans d’action et assurer le reporting au Comité de Direction.
• Initier des projets et partenariats pour enrichir l’expérience client et l’image du domaine.
• Participer au Comité de Direction et coordonner la communication interne et externe.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Anglais professionnel

Formation

Master Bac+4/5 en commerce/hôtellerie

Description du poste

Center Parcs Lac d'Ailette recherche un Responsable de Domaine pour diriger les services clés (Réception, animation, Cycle Center, boutiques) et piloter les performances opérationnelles et financières. Vous assurez le leadership des équipes, le respect des budgets et le développement des compétences dans un cadre hôtelier et touristique.

Vous participez au comité de direction, coordonnez les partenariats et garantissez une expérience client d’exception, en veillant à la qualité de service et à