Responsable Service Réception H/F

Center Parcs; Nouan-le-Fuzelier; Remote; EUR 36,000 - 56,000; Full time

Job summary

Center Parcs France recherche un Responsable de service Réception pour piloter le front office et accompagner vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards du groupe.

Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client: organisation, supervision, formation et suivi des performances; gestion des réclamations et du respect des procédures internes et du cadre légal.

Responsibilities

• Vous garantissez la satisfaction des clients à la réception en assurant une qualité de service irréprochable
• Vous organisez, animez et encadrez votre équipe, incluant la planification, l’intégration, la formation et le suivi des performances
• Vous optimisez les résultats qualitatifs et financiers de votre service grâce à des plans d’actions adaptés
• Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux
• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, du droit du travail et des standards internes, tout en favorisant une communication fluide au sein du service

Job description

Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments significatifs pour nos clients et pour chacun d’entre nous. Nous concevons des lieux où l’on se sent chez soi, où l’on peut respirer profondément et se reconnecter à l’essentiel. Cet esprit se reflète aussi dans notre culture : collaborative, ouverte et riche en opportunités d’évolution. Que ce soit dans nos parcs ou au siège, nous évoluons constamment, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables – et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous, dans un environnement où vos idées comptent, votre travail a du sens et où aucune journée ne se ressemble.

En tant que Responsable de service Réception, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous pilotez l’activité du front office et accompagnez vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards Center Parcs. Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client.

Votre impact au quotidien

• Vous garantissez la satisfaction des clients à la réception en assurant une qualité de service irréprochable
• Vous organisez, animez et encadrez votre équipe, incluant la planification, l’intégration, la formation et le suivi des performances
• Vous optimisez les résultats qualitatifs et financiers de votre service grâce à des plans d’actions adaptés
• Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux
• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, du droit du travail et des standards internes, tout en favorisant une communication fluide au sein du service