Responsable Formation Retail & Expérience Client

Aroma-Zone; France; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Aroma‑Zone recherche un Responsable formation Retail pour piloter le plan de formation des équipes en boutique et accompagner les projets de transformation du réseau, afin de soutenir la performance commerciale et l’excellence de l’expérience client.

Vous organisez la logistique des sessions, coordonnez les interventions des formateurs et partenaires, et mesurez l’impact via des indicateurs de satisfaction et de performance.

Qualifications

• Formation supérieure en RH, Formation ou Gestion.
• Première expérience en formation, idéalement dans un environnement Retail, réseau ou multisites.
• Sensibilité forte à l’expérience client et à la performance magasin.

Responsabilités

• Piloter le plan de formation Retail: construire et coordonner le calendrier annuel des formations, déployer les parcours et accompagner les évolutions métiers.
• Coordonner les actions de formation: organiser la logistique des sessions et assurer l’interface entre terrain, formateurs et partenaires externes.
• Mesurer l’impact: suivre les indicateurs de performance et de satisfaction; produire les reportings destinés aux RH et Retail.

Connaissances

Excel

LMS

Gestion formation

Pilotage projets

Formation

Formation RH / Gestion

Outils

TMS

LMS

Outils formation digitale

Description du poste

Aroma‑Zone recherche un Responsable formation Retail pour piloter le plan de formation des équipes en boutique et accompagner les projets de transformation du réseau, afin de soutenir la performance commerciale et l’excellence de l’expérience client.

Vous organisez la logistique des sessions, coordonnez les interventions des formateurs et partenaires, et mesurez l’impact via des indicateurs de satisfaction et de performance.