Responsable de Boutique – Leadership & Expérience Client

Aroma-Zone; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Aroma-Zone recrute un responsable boutique en CDI pour Lyon. Vous gérez la performance opérationnelle, coordonnez les équipes Vente, Caisse, Stock et Atelier et assurez un service client exemplaire selon les valeurs de la marque.

Vous pilotez les plannings, suivez les KPI et garantissez le respect des budgets et des procédures, tout en participant activement aux projets réseau et à l’accueil international.

Qualifications

• Formation commerciale (Bac+2 à Bac+5) et expérience confirmée de 3 à 5 ans en management retail, idéalement dans la cosmétique, la beauté ou le bio.
• Maîtrise des enjeux retail : conseil clients, pilotage KPI, organisation, gestion des stocks.
• Leadership naturel, capacité à fédérer, transmettre et accompagner les équipes.
• Excellente communication, sens du service, coopération et orientation résultat.
• Grande rigueur, sens du détail, organisation, autonomie et capacité à proposer des solutions concrètes.
• Maîtrise du Pack Office et des outils caisse.
• Bon niveau d’anglais souhaité pour l’accueil international.

Responsabilités

• Piloter toutes les activités: organisation, planification, indicateurs, objectifs, budgets.
• Manager les équipes Vente, Caisse, Stock et Atelier: animation, communication, accompagnement, développement des compétences.
• Garantir une expérience client chaleureuse, fluide et conforme aux valeurs de la marque.
• Analyser l’activité, suivre les KPI, réaliser des reportings et proposer des actions d’amélioration continue.
• Optimiser les plannings dans le respect des budgets.
• Former les équipes: accueil, conseil, vente, produits, protocoles; audits qualité.
• Veiller aux approvisionnements, anticiper les besoins, organiser stocks et inventaires.
• Contrôler les caisses: conformité et remises en banque.

Connaissances

Leadership

Management retail

Pilotage KPI

Stock management

Formation

Formation commerciale

Outils

Pack Office

Outils caisse

Description du poste

Aroma-Zone recrute un responsable boutique en CDI pour Lyon. Vous gérez la performance opérationnelle, coordonnez les équipes Vente, Caisse, Stock et Atelier et assurez un service client exemplaire selon les valeurs de la marque.

Vous pilotez les plannings, suivez les KPI et garantissez le respect des budgets et des procédures, tout en participant activement aux projets réseau et à l’accueil international.