Responsable Expérience Utilisateur Numérique

Curie

Paris

Hybride

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Curie recherche un(e) responsable relations utilisateurs pour structurer et garantir un support réactif couvrant l’environnement numérique de travail. Vous assurerez l’accompagnement à l’adoption, l’onboarding et la mesure de satisfaction, en lien avec les domaines numérique, data et IA.

Vous piloterez le support de proximité, organiserez le poste de travail et les services numériques, et travaillerez avec les trois entités: Ensemble Hospitalier, Centre de Recherche et siège, pour une expérience

Qualifications

Gestion des services utilisateurs: support, incidents, documentation, information.
Onboarding des nouveaux arrivants et accompagnement des usages.
Amélioration continue et mesure de satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités

Définir et piloter l’offre de services utilisateurs (support, assistance, demandes, incidents, accompagnement, documentation).
Piloter l’amélioration continue des services rendus et garantir des délais de prise en charge.
Mettre en place des circuits clairs de prise en charge, escalade et suivi.
Assurer une relation de proximité avec les entités Ensemble Hospitalier, Centre de Recherche et siège.
Organiser le support poste de travail, réseau, téléphonie et services numériques (y compris IA).
Piloter l’onboarding numérique des arrivants et promouvoir les bons usages et la cybersécurité.