Responsable Expérience Utilisateurs IT — Santé

Institut Paoli-Calmettes; Marseille; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Crèche d’entreprise

Parking

Participation au transport

Télétravail

CSE

Job summary

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) Responsable Expérience Utilisateurs pour piloter le Service Desk et assurer une expérience numérique fluide pour les collaborateurs.

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation Numérique, vous encadrez les équipes, encadrez les process et participez à l’évolution des outils et des pratiques, avec des conditions de travail attractives à Marseille.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage d’un Service Desk ou d’un support informatique.
• Management d’équipe et montée en compétences des agents de support.
• Connaissance des pratiques ITSM et outils de ticketing.

Responsibilities

• Piloter le Service Desk et le support de proximité.
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes support.
• Garantir qualité, continuité et réactivité du service.
• Suivre incidents, demandes et escalades avec les équipes techniques.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

ITSM

Service Desk

Ticketing

Connaissance santé

Education

Bac+3 à Bac+5 informatique / services numériques

Tools

Outils de ticketing

Téléphonie

Job description

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) Responsable Expérience Utilisateurs pour piloter le Service Desk et assurer une expérience numérique fluide pour les collaborateurs.

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation Numérique, vous encadrez les équipes, encadrez les process et participez à l’évolution des outils et des pratiques, avec des conditions de travail attractives à Marseille.