Responsable Expérience Client - Stratégie & Innovation

LIMAGRAIN; Les Bois-d'Anjou; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mutuelle familiale

Prime d’intéressement et participation

Avantages CSE

Job summary

Limagrain recherche un Responsable de l’Expérience Client et Communication, rattaché au siège en France, pour piloter la stratégie expérience client et analyser les données afin d’améliorer les parcours et la satisfaction.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts en Marketing & Communication international et piloterez des projets transverses, tout en renforçant la marque Vilmorin-Mikado et en favorisant une culture client.

Qualifications

• BAC+5 en commerce, marketing ou expérience client; 8–10 ans dans des environnements internationaux.
• Expérience managériale avérée et capacité à piloter une équipe.
• Maîtrise CRM, NPS, voix du client, reporting et gestion de projets digitaux.
• Connaissance de l’intelligence artificielle et travail en environnements matriciels.

Responsibilities

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client et analyser les données pour améliorer les parcours et la satisfaction.
• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international.
• Piloter des projets stratégiques transverses visant à développer l’expérience client et les outils associés.
• Contribuer au développement d’une culture orientée client et fédérer les parties prenantes autour des enjeux d’expérience client.
• Participer aux projets transversaux de Limagrain Vegetable Seeds et de Vilmorin-Mikado et accompagner leur déploiement.

Skills

CRM

NPS

Gestion de projet

IA

Education

BAC+5 en commerce/marketing/expérience client

Tools

Reporting

Marketing digital

Job description

Limagrain recherche un Responsable de l’Expérience Client et Communication, rattaché au siège en France, pour piloter la stratégie expérience client et analyser les données afin d’améliorer les parcours et la satisfaction.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts en Marketing & Communication international et piloterez des projets transverses, tout en renforçant la marque Vilmorin-Mikado et en favorisant une culture client.