Responsable Expérience Client H/F

LIMAGRAIN; Les Bois-d'Anjou; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mutuelle familiale

Prime d’intéressement et participation

Avantages CSE

Job summary

Limagrain recherche un Responsable de l’Expérience Client et Communication, rattaché au siège en France, pour piloter la stratégie expérience client et analyser les données afin d’améliorer les parcours et la satisfaction.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts en Marketing & Communication international et piloterez des projets transverses, tout en renforçant la marque Vilmorin-Mikado et en favorisant une culture client.

Qualifications

• BAC+5 en commerce, marketing ou expérience client; 8–10 ans dans des environnements internationaux.
• Expérience managériale avérée et capacité à piloter une équipe.
• Maîtrise CRM, NPS, voix du client, reporting et gestion de projets digitaux.
• Connaissance de l’intelligence artificielle et travail en environnements matriciels.

Responsibilities

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client et analyser les données pour améliorer les parcours et la satisfaction.
• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international.
• Piloter des projets stratégiques transverses visant à développer l’expérience client et les outils associés.
• Contribuer au développement d’une culture orientée client et fédérer les parties prenantes autour des enjeux d’expérience client.
• Participer aux projets transversaux de Limagrain Vegetable Seeds et de Vilmorin-Mikado et accompagner leur déploiement.

Skills

CRM

NPS

Gestion de projet

IA

Education

BAC+5 en commerce/marketing/expérience client

Tools

Reporting

Marketing digital

Job description

Vos Missions

Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d’Angers, 30 min de Saumur), au sein de la Direction de l’Expérience client et de la Communication au périmètre mondial, votre mission sera de :

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client, en collectant et analysant les données clients, les indicateurs de performance afin d’améliorer les parcours et la satisfaction client.
• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international (Digital ; Événementiel ; Création graphique ; Création de contenus…) chargée de créer et déployer des campagnes de lancement produit et de renforcer la marque Vilmorin-Mikado.
• Piloter des projets stratégiques et transversaux visant à développer l’expérience client et les outils associés (optimisation parcours, création de services/solutions innovantes, amélioration continue…)
• Contribuer au développement d’une culture orientée client, mobiliser et fédérer les parties prenantes autour des enjeux d’expérience client (collaboration avec la Resp. Communication interne)
• Participer aux projets transversaux de Vilmorin-Mikado et de Limagrain Vegetable Seeds, contribuer à l’émergence de nouvelles initiatives, accompagner leur déploiement au sein de l’entreprise

Pour ce poste la connaissance d’environnements multiculturels et l’anglais professionnel sont obligatoires.

Quelques éléments de contexte

Remplacement pour cause de déménagement

Ce que nous attendons de vous

De formation BAC+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 8 à 10 ans min. dans le domaine de l’expérience client, acquise dans des environnements complexes et internationaux. De plus, vous bénéficiez d’une expérience managériale avérée pour accompagner des experts. Force de proposition et acteur.trice du changement, vous avez le sens de l’écoute, saurez établir des relations de confiance et d’influence pour mobiliser durablement. Vous maîtrisez les principaux leviers et outils de l’expérience client : CRM, NPS, voix du client, reporting, gestion de projets digitaux et marketing opérationnel ainsi que les enjeux liés à l’intelligence artificielle. Habitué·e aux organisations matricielles, vous faites preuve d’autonomie, d’agilité et de discernement. Vous saurez gérer l’incertitude dans ce poste alliant esprit d’analyse, orientation résultats et culture client.

Ce que vous allez trouver chez nous

• Rémunération selon profil (60K€ - 70K€), statut cadre.
• Temps de travail : Forfait jour (211j), avec 14-19 de RTT /an.
• Prime d’Intéressement participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire)
• Avantages : Mutuelle familiale, restaurant d’entreprise, avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit…), animations sur site gratuites.
• Enfin, en rejoignant l’entreprise, vous intégrerez le groupe Limagrain qui permet de s'inscrire sur le long-terme.

Process de recrutement

• 1 Entretien RH de présélection (en visio)
• 1 Entretien Technique avec le salarié occupant actuellement le poste (en visio ou sur site)
• 1 Entretien Manager pour validation (sur site avec visite)