Global Customer Experience Leader

Limagrain; La Ménitré; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Profit-sharing et primes

Assurance santé familiale

Cafétéria d’entreprise

Avantages du comité d’entreprise (bons

Activités sur site gratuites

Job summary

Limagrain recherche un Customer Experience Manager pour diriger et optimiser l’expérience client au sein du quartier général français à La Ménitré. Vous supervisez une équipe internationale et collaborez avec les départements marketing et communication afin de lancer des campagnes produit et améliorer les parcours clients.

Le candidat idéal possède 8 à 10 ans d’expérience en CX dans des environnements internationaux et maîtrise les outils CX (CRM, NPS, Voix du Client) tout en démontrant une

Qualifications

• Master en commerce, marketing, expérience client ou domaine équivalent.
• 8 à 10 ans d’expérience en expérience client dans des environnements complexes et internationaux.
• Qualifications en management avérées avec capacité à diriger et accompagner une équipe d’experts.
• Capacité à allier écoute et influence pour favoriser l’engagement client à long terme.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie expérience client et analyser les données clients pour améliorer les parcours et la satisfaction.
• Diriger et encadrer une équipe internationale de 4 experts en marketing et communication (Digital, Events, Graphisme, Contenu).
• Conduire des projets transverses visant à optimiser les parcours clients et développer de nouveaux outils/solutions.
• Fédérer la culture client et mobiliser les parties prenantes autour des objectifs CX.
• Participer à des projets transverses pour les filiales et soutenir leur déploiement.

Skills

Leadership

Gestion des parties prenantes

Esprit analytique

Gestion du changement

Gestion d'équipe

Expérience multiculturelle

Anglais courant

Education

Master en business/marketing/expérience client

Tools

CRM

NPS

Voice of the Customer

Reporting

Gestion de projets digitaux

Marketing opérationnel

Intelligence artificielle

Job description

Limagrain recherche un Customer Experience Manager pour diriger et optimiser l’expérience client au sein du quartier général français à La Ménitré. Vous supervisez une équipe internationale et collaborez avec les départements marketing et communication afin de lancer des campagnes produit et améliorer les parcours clients.

Le candidat idéal possède 8 à 10 ans d’expérience en CX dans des environnements internationaux et maîtrise les outils CX (CRM, NPS, Voix du Client) tout en démontrant une