Responsable Expérience Client International

Limagrain; La Ménitré; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

Job summary

Limagrain, filiale Vilmorin-Mikado, recherche un Responsable Expérience Client à La Ménitré. Vous conduirez la stratégie expérience client et piloterez les projets pour améliorer les parcours et la satisfaction client au niveau mondial.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts Marketing Communication international et travaillerez en environnement matriciel et international, avec une forte exigence sur l’anglais professionnel et les outils CRM/NPS et IA.

Qualifications

• Formation BAC+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent.
• Expérience de 8 à 10 ans minimum dans l’expérience client dans des environnements internationaux et complexes.
• Expérience managériale avérée pour accompagner une équipe.
• Force de proposition et capacité à influencer durablement les parties prenantes.
• Maîtrise des leviers et outils de l’expérience client : CRM, NPS, voix du client, reporting et IA.

Responsibilities

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client et analyser les données et KPI pour optimiser les parcours et la satisfaction.
• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international.
• Piloter des projets transversaux visant à développer l’expérience client et les outils associés.
• Contribuer au développement d’une culture orientée client et fédérer les parties prenantes.
• Participer aux projets transversaux de Limagrain et des filiales pour déployer les initiatives.

Skills

Anglais professionnel

Gestion de projets

Analyse de données

Esprit d’analyse

Orientation client

Education

BAC+5 en commerce, marketing, expérience client

Tools

CRM

NPS

Voix du client

Reporting

Gestion de projets digitaux

Marketing opérationnel

Intelligence artificielle

Job description

Limagrain, filiale Vilmorin-Mikado, recherche un Responsable Expérience Client à La Ménitré. Vous conduirez la stratégie expérience client et piloterez les projets pour améliorer les parcours et la satisfaction client au niveau mondial.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts Marketing Communication international et travaillerez en environnement matriciel et international, avec une forte exigence sur l’anglais professionnel et les outils CRM/NPS et IA.