Responsable Expérience Client & SAV — Parcours client

Kaufman & Broad; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail - 1 jour/semaine

Mutuelle Alan

Repas pris en charge

Épargne et actions

Résumé du poste

La société Kaufman & Broad recrute pour son agence de Bordeaux un profil expérimenté chargé de la relation client et de la gestion du SAV sur le périmètre VEFA et logements. Vous assurez le suivi des échanges, la coordination avec les services métiers et le pilotage des visites techniques afin de garantir la satisfaction client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, orchestrerez les interventions et contribuerez à des améliorations continues du service.

Responsabilités

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client
• Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Description du poste

La société Kaufman & Broad recrute pour son agence de Bordeaux un profil expérimenté chargé de la relation client et de la gestion du SAV sur le périmètre VEFA et logements. Vous assurez le suivi des échanges, la coordination avec les services métiers et le pilotage des visites techniques afin de garantir la satisfaction client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, orchestrerez les interventions et contribuerez à des améliorations continues du service.