Responsable Expérience Client — VEFA & SAV | Télétravail

Kaufman and Broad; Bordeaux; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail une journée/semaine

Mutuelle Alan

Repas d’entreprise ou tickets resto

Épargne salariale et intéressement

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Kaufman & Broad recrute un(e) gestionnaire Expérience Client pour l’agence de Bordeaux, rattaché(e) à la Directrice Expérience Client. Vous accompagnerez les clients dès la signature VEFA et assurerez le suivi du SAV des opérations sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays basque, avec une forte dimension relationnelle et coordination interservices.

Vous serez en lien avec les syndicats, entreprises et responsables techniques, et utiliserez les outils bureautiques (Word/Excel).

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un syndic, promoteur immobilier ou entreprise générale.
• Maîtrise de la terminologie bâtiment et des garanties VEFA.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite et sens du service.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le SAV sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays Basque.
• Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Organiser les visites et suivre les interventions techniques en collaboration avec les métiers.
• Contribuer à l’amélioration du Service Expérience Client et rédiger des protocoles lorsque nécessaire.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Outils

Word

Excel

Description du poste

Kaufman & Broad recrute un(e) gestionnaire Expérience Client pour l’agence de Bordeaux, rattaché(e) à la Directrice Expérience Client. Vous accompagnerez les clients dès la signature VEFA et assurerez le suivi du SAV des opérations sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays basque, avec une forte dimension relationnelle et coordination interservices.

Vous serez en lien avec les syndicats, entreprises et responsables techniques, et utiliserez les outils bureautiques (Word/Excel).