Responsable Expérience Client (H/F)

Kaufman and Broad; Bordeaux; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail une journée/semaine

Mutuelle Alan

Repas d’entreprise ou tickets resto

Épargne salariale et intéressement

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Kaufman & Broad recrute un(e) gestionnaire Expérience Client pour l’agence de Bordeaux, rattaché(e) à la Directrice Expérience Client. Vous accompagnerez les clients dès la signature VEFA et assurerez le suivi du SAV des opérations sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays basque, avec une forte dimension relationnelle et coordination interservices.

Vous serez en lien avec les syndicats, entreprises et responsables techniques, et utiliserez les outils bureautiques (Word/Excel).

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un syndic, promoteur immobilier ou entreprise générale.
• Maîtrise de la terminologie bâtiment et des garanties VEFA.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite et sens du service.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le SAV sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays Basque.
• Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Organiser les visites et suivre les interventions techniques en collaboration avec les métiers.
• Contribuer à l’amélioration du Service Expérience Client et rédiger des protocoles lorsque nécessaire.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Outils

Word

Excel

Description du poste

Vous rêvez de rejoindre une entreprise où chaque talent, quel que soit son parcours, est accueilli et valorisé ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'innovation, la collaboration et l'excellence sont vécues au quotidien ?

Chez Kaufman & Broad, nous croyons en un avenir où chaque idée, chaque talent et chaque contribution comptent. Nous mettons un point d’honneur à créer un environnement où chaque individu, quelle que soit son origine ou son parcours, se sent valorisé et encouragé à repousser les limites.

Notre mission ? Contribuer à la transformation de la ville et de l'habitat en intégrant des solutions durables et inclusives qui répondent aux défis écologiques, sociaux et économiques de demain. Nous sommes à la recherche de talents passionnés, prêts à s’engager dans des projets ambitieux qui marqueront l’avenir.

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad ?

• Un collectif engagé : Nous mettons l'humain au cœur de nos projets et valorisons la diversité sous toutes ses formes.
• Des projets impactants : Nous construisons des espaces de vie durables, connectés aux enjeux sociaux et environnementaux.
• Un environnement qui valorise votre potentiel : Ici, vos idées audacieuses, votre créativité et votre expertise sont des leviers de transformation.

Chez Kaufman & Broad, notre engagement est simple et fort : "Bâtir, c’est agir !" Nous croyons que chaque projet immobilier a un pouvoir de changement positif pour la société, et nous agissons pour rendre cet avenir meilleur, pour chacun d'entre nous, pour la planète et pour les générations futures.

Si vous êtes prêt(e) à apporter votre énergie, vos compétences et votre vision pour construire un avenir plus inclusif et durable, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons la différence et bâtissons un futur où chaque projet a du sens !

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client de l'agence de Bordeaux, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de l'acte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations, sur le périmètre Bordeaux–Charente-Maritime–Pays basque.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Concernant la relation clients

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)
• Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Concernant la gestion du SAV

• Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre et les accompagner jusqu’à la résolution du sinistre.
• Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
• Identifier le désordre et le mode d’intervention adapté,
• Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l’entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
• Suivre l’ensemble des dossiers d’un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires…).

Qualifications

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, responsables techniques, acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

Vous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Rigoureux(euse), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont reconnus.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication orale et écrite. Assertif(ve), vous savez gérer avec tact les situations sensibles ou conflictuelles tout en maîtrisant votre stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale.

Informations supplémentaires

Découvrez ce que Kaufman & Broad peut vous offrir !

Chez Kaufman & Broad, nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise, c’est bien plus que participer à la construction de projets immobiliers, c’est aussi bénéficier d’avantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.

Ce que nous vous offrons :

• Développement de votre potentiel : Des projets qui vous amène à vous dépasser et des parcours de formation adaptés à chaque filière métier, pour vous aider à développer vos compétences et atteindre vos objectifs.
• Opportunités de mobilité : Vous pourrez évoluer en interne, selon vos aspirations et les besoins de l’entreprise.
• Télétravail : Un accord de télétravail fixé à une journée de télétravail par semaine de préférence les mardis, mercredis et jeudis.
• Protection sociale qualitative : Nous avons la conviction que la prévention fait la différence, c’est pourquoi nous avons choisi Alan pour notre mutuelle. Assurance santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien. Accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité. Remboursements rapides et service client réactif. Le tout dans une application unique.
• Avantages CSE enrichis : Une large gamme de services pour améliorer votre quotidien.
• Repas pris en charge : Tickets restaurant ou participation au restaurant d’entreprise, selon votre poste et votre localisation.
• Une entreprise à laquelle vous appartenez : 100% de nos collaborateurs sont actionnaires de l’entreprise, car nous croyons à la réussite collective.
• Épargne salariale avantageuse : Plan Épargne Entreprise avec abondement, ainsi que des dispositifs d’intéressement.
• Avantages pour l’achat de votre logement : Offres préférentielles sur l’achat d’un bien immobilier Kaufman & Broad pour faciliter votre projet personnel.
• Mobilité facilitée : Remboursement des transports en commun, véhicule de fonction ou pack mobilité, selon les postes.

Un engagement pour la diversité et l’inclusion

Nous sommes convaincus que la diversité des talents et des parcours est une richesse pour l’entreprise. C’est pourquoi, dans le cadre de notre politique de diversité, nous étudions chaque candidature avec une attention égale, sans distinction, et ce, dans le respect de l’égalité des chances pour toutes et tous.

Toutes nos offres d’emploi sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez des besoins spécifiques pour faciliter votre candidature ou un aménagement spécifique pour participer à un entretien, n’hésitez pas à nous en faire part.