Responsable SAV - Leader d'Équipe & Performance Client

ALPHEA CONSEIL

Plérin

Sur place

EUR 52 000 - 76 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Primes diverses

Plan d'Épargne Entreprise avec abonde

Résumé du poste

ALPHEA CONSEIL recrute pour l'un de ses clients un Responsable SAV H/F sur le secteur de Saint-Brieuc (22). Vous serez le relais entre les équipes techniques, les clients et la direction et piloterez l'activité du service après-vente avec la volonté d'améliorer la rentabilité et la satisfaction client.

Vous managez une équipe de 5 techniciens SAV et collaborerez à des offres de services, notamment autour de la maintenance préventive.

Qualifications

Management d'équipe et pilotage du SAV.
Gestion des indicateurs de performance (KPIs) et du budget.
Relation client et fidélisation des clients.
Connaissances techniques pour diagnostics à distance et procédures SAV.

Responsabilités

Manager l'équipe de 5 techniciens SAV et assurer le développement des compétences.
Piloter l'activité SAV: objectifs, chiffres d'affaires, marges et budget.
Organiser et optimiser les interventions techniques et les diagnostics à distance.
Support technique et résolution des situations complexes avec les techniciens.
Superviser les contrats de maintenance préventive et assurer satisfaction client.
Établir devis, suivre les interventions et veiller à leur rentabilité.
Développer de nouvelles offres et participer à l'amélioration continue.