Responsable Expérience Client – Réclamations & Fraude Déléguées

GIE AG2R; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale

Télétravail partiel

Épargne salariale

Complémentaire santé 60%

Job summary

AG2R LA MONDIALE à Paris recherche un/une Responsable Expérience Client, Réclamations & Fraude Gestion Déléguée. Vous coordonnez les réclamations complexes, analysez les parcours et identifiez les dysfonctionnements.

Vous développez des dispositifs de prévention de la fraude avec nos partenaires délégataires et contribuez à définir des plans de remédiation et des indicateurs de performance. Ce poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et de transversalité.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissance du domaine de la santé prévoyance et de ses enjeux.
• Maîtrise des outils bureautiques et analyse de données.

Responsibilities

• Pilotage des réclamations complexes et sensibles et analyse des situations.
• Exploitation des enseignements pour améliorer l’expérience client et croiser les données avec les indicateurs qualité.
• Développement des dispositifs de prévention de la fraude avec nos partenaires délégataires.
• Appui éventuel des équipes de la direction dans les actions de communication.

Skills

Relationnel

Communication

Service client

Rigueur

Analyse

Autonomie

Initiative

Persuasion

Tools

Outils bureautiques

Job description

AG2R LA MONDIALE à Paris recherche un/une Responsable Expérience Client, Réclamations & Fraude Gestion Déléguée. Vous coordonnez les réclamations complexes, analysez les parcours et identifiez les dysfonctionnements.

Vous développez des dispositifs de prévention de la fraude avec nos partenaires délégataires et contribuez à définir des plans de remédiation et des indicateurs de performance. Ce poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et de transversalité.