Responsable Expérience Client & Prévention Fraude Déléguée

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

Plan d’épargne entreprise

Compte épargne temps

Complémentaire santé/prévoyance à 60%

Job summary

AG2R LA MONDIALE cherche un Responsable Expérience Client, Réclamations & Fraude Gestion Déléguée à Paris pour piloter les réclamations complexes, coordonner les acteurs et améliorer l’expérience client.

Le poste implique l’analyse des parcours, la définition de circuits d’escalade et le développement de dispositifs de prévention de la fraude avec les délégataires, avec possibilités de télétravail 1 à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Sens de la communication.
• Sens du service client.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Force de persuasion et capacité à communiquer efficacement.
• Connaissance approfondie du domaine de la santé prévoyance et de ses enjeux.
• Maîtrise de la délégation de gestion et de ses enjeux.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à analyser des données et à identifier les risques.
• Capacité à formaliser des procédures claires et précises.
• Communication, Animation d’ateliers et de groupes de travail.

Responsibilities

• Pilotage des réclamations complexes et sensibles dans la gestion déléguée.
• Analyser les situations, reconstituer le parcours des assurés et identifier les dysfonctionnements.
• Mobiliser les parties prenantes internes et externes pour leur résolution.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Contribuer à la définition et à l’amélioration des circuits d’escalade.
• Capitaliser les enseignements et améliorer l’expérience client.
• Concevoir et développer des dispositifs de prévention fraude avec nos partenaires délégataires.
• Faciliter l’échange d’informations sur les typologies et signaux de fraude.

Skills

Relationnel

Communication

Service client

Rigueur

Organisation

Analyse de données

Autonomie

Persuasion

Esprit d’analyse

Tools

Bureautique

Job description

AG2R LA MONDIALE cherche un Responsable Expérience Client, Réclamations & Fraude Gestion Déléguée à Paris pour piloter les réclamations complexes, coordonner les acteurs et améliorer l’expérience client.

Le poste implique l’analyse des parcours, la définition de circuits d’escalade et le développement de dispositifs de prévention de la fraude avec les délégataires, avec possibilités de télétravail 1 à 2 jours par semaine.