Chargé(e) Réclamations et Amélioration Continue

Groupama Pj; Nanterre; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Groupama Pj recherche un Chargé de réclamations au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients. Vous contribuerez à la qualité de la relation client en traitant, suivant et analysant les réclamations, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et à la diffusion des bonnes pratiques.

Vous serez un acteur clé de l’amélioration continue, garantissant l’interprétation des garanties et assurant le suivi pour des dossiers complexes, avec un auditeur

Qualifications

• Maîtrise du processus de traitement des réclamations et de son cadre réglementaire.
• Bonne connaissance de l’environnement de la médiation et des enjeux liés à la protection des consommateurs.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse pour appréhender des situations complexes et sensibles.
• Aptitude à interpréter les garanties contractuelles et les procédures de gestion.

Responsibilities

• Assurer le suivi et les enregistrements des réclamations.
• Assurer le bon traitement des réclamations en niveau 1.
• Répondre aux réclamations de niveau 2.
• Proposer des actions correctives et animer le processus en lien avec les partenaires et les équipes.
• Être garant.e de l’interprétation des garanties.
• Assurer un audit régulier visant au respect du process.

Skills

Gestion des réclamations

Analyse et synthèse

Rigueur et conformité

Expression écrite claire

Job description

Groupama Pj recherche un Chargé de réclamations au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients. Vous contribuerez à la qualité de la relation client en traitant, suivant et analysant les réclamations, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et à la diffusion des bonnes pratiques.

Vous serez un acteur clé de l’amélioration continue, garantissant l’interprétation des garanties et assurant le suivi pour des dossiers complexes, avec un auditeur