Chargé de Réclamations et Amélioration Continue

Groupama; Nanterre; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Protection Juridique recherche un chargé de réclamations au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients. Vous assurez le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations afin de préserver la qualité de la relation client.

Vous garantissez le respect du cadre réglementaire, participez à l'amélioration continue et diffusez les bonnes pratiques auprès des équipes. Vous maîtrisez l'interprétation des garanties et produisez des réponses claires et arguments

Qualifications

• Maîtrise du processus de traitement des réclamations et cadre réglementaire.
• Bonne connaissance de l'environnement de la médiation et enjeux de protection des consommateurs.
• Capacités d'analyse et de synthèse pour des situations complexes et sensibles.
• Aptitude à interpréter les garanties contractuelles, les procédures et règles de gestion.
• Excellentes capacités rédactionnelles pour répondre clairement et de façon argumentée.
• Maîtrise des outils bureautiques et exploitation de données de suivi.

Responsibilities

• Suivre et enregistrer les réclamations.
• Traiter les réclamations niveau 1.
• Répondre aux réclamations niveau 2.
• Proposer des actions correctives et piloter le processus avec partenaires et équipes.
• Interpréter les garanties et assurer le respect des process.
• Réaliser des audits réguliers du respect du process.

Skills

Gestion des réclamations et cadre Rég-

Médiation et protection des consomm

Analyse et synthèse

Interprétation des garanties

Rédaction claire et argumentée

Maîtrise des outils bureautiques

Job description

Groupama Protection Juridique recherche un chargé de réclamations au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients. Vous assurez le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations afin de préserver la qualité de la relation client.

Vous garantissez le respect du cadre réglementaire, participez à l'amélioration continue et diffusez les bonnes pratiques auprès des équipes. Vous maîtrisez l'interprétation des garanties et produisez des réponses claires et arguments