Chargé de Réclamations & Médiation Clients - Flexible

AXA NV; Nanterre; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération complète

Télétravail partiel (jusqu’à 3 jours/7

Tickets restaurant

Équipement ergonomique (écran/fauteuil

Congés payés & RTT

Job summary

AXA France recherche un chargé de réclamations pour restaurer une relation client en difficulté. Vous intervenez sur les réclamations AXA France en assurance de personnes et vous agissez en dernier recours avant médiation ou contentieux.

Vous analyserez les dossiers, travaillerez en multi-canal (courrier, AXA.fr, réseaux sociaux, téléphone) et répondrez dans les délais impartis tout en respectant les règles déontologiques.

Qualifications

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles.
• Se positionner comme médiateur interne.
• Bonne capacité rédactionnelle et synthèse.
• Gérer des situations conflictuelles et faire preuve d’empathie.
• Maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche d’assurance sur tout le cycle de vie.

Responsibilities

• Traiter les réclamations en dernier recours avant accès à la Médiation ou un contentieux.
• Analyser et consolider les informations des dossiers, répondre via courrier, axa.fr, réseaux sociaux et téléphone.
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques.
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.
• Contribuer à l’image et à la protection de la marque AXA.

Skills

Rédaction claire

Médiation interne

Gestion des conflits

Négociation

Connaissance produits assurances

Job description

AXA France recherche un chargé de réclamations pour restaurer une relation client en difficulté. Vous intervenez sur les réclamations AXA France en assurance de personnes et vous agissez en dernier recours avant médiation ou contentieux.

Vous analyserez les dossiers, travaillerez en multi-canal (courrier, AXA.fr, réseaux sociaux, téléphone) et répondrez dans les délais impartis tout en respectant les règles déontologiques.