Chargé(e) Réclamations & Médiation Client – Télétravail

AXA en France; Nanterre; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible jusqu’à 3 jours/é

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA

Épargne avantageuse

Congés payés 28 jours

RTT 14–16 jours

Formation et développement

Job summary

AXA France recherche un Chargé de réclamations au sein de la Direction Clients pour restaurer la relation avec nos clients en cas d'accrochage. Vous traitez les réclamations d’assurance de personnes et intervenez comme dernier recours avant médiation ou contentieux.

Vous analysez et consolidez les informations de chaque dossier, répondez dans les délais et en multicanal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone), tout en respectant les règles déontologiques et réglementaires et en incarnant

Qualifications

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles.
• Se positionner comme un médiateur interne.
• Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse.
• Savoir gérer une situation conflictuelle et capacité de négociation.
• Maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche (Épargne, Retraite collective, Prévance, Santé).

Responsibilities

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation ou un contentieux);
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect des délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone);
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
• Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

Skills

Rédaction et synthèse

Gestion des conflits

Négociation

Médiation interne

Connaissance produits Assurance (Épine

Job description

AXA France recherche un Chargé de réclamations au sein de la Direction Clients pour restaurer la relation avec nos clients en cas d'accrochage. Vous traitez les réclamations d’assurance de personnes et intervenez comme dernier recours avant médiation ou contentieux.

Vous analysez et consolidez les informations de chaque dossier, répondez dans les délais et en multicanal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone), tout en respectant les règles déontologiques et réglementaires et en incarnant