Responsable Expérience Client & Projets (Remote)

NUMA; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-first

Résumé du poste

NUMA recherche un CSM pour assurer la satisfaction client et accompagner le déploiement des formations, en restant en première ligne avec nos clients. Vous gérerez des projets, lancements, retours d'expérience et communications.

Travailler en mode remote-first sur des projets variés, avec 2 à 5 ans d'expérience en gestion de projet et relation client; maîtrise de l'anglais et du français; startup ou conseil apprécié.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation client.
• Expérience en startup (customer success) et/ou en cabinet de conseil appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et communications).
• Faire des recommandations proactives pour améliorer la qualité et le déploiement du projet.
• Réagir rapidement et analyser les problèmes, entretenir la confiance du client et solliciter les interfaces adéquates.
• Onboarder les coachs externes selon le contexte du projet.
• Créer des communications pour engager les apprenants.
• Gérer le back office (inscriptions, calendrier, émargement).
• Piloter les risques, la qualité et préparer l’upsell.
• Coordonner toutes les parties prenantes.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Anglais courant

Agilité

Organisation

Description du poste

NUMA recherche un CSM pour assurer la satisfaction client et accompagner le déploiement des formations, en restant en première ligne avec nos clients. Vous gérerez des projets, lancements, retours d'expérience et communications.

Travailler en mode remote-first sur des projets variés, avec 2 à 5 ans d'expérience en gestion de projet et relation client; maîtrise de l'anglais et du français; startup ou conseil apprécié.