CDI : Customer Success Manager bilingue EN/FR

NUMA; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-first

Résumé du poste

NUMA recherche un CSM pour assurer la satisfaction client et accompagner le déploiement des formations, en restant en première ligne avec nos clients. Vous gérerez des projets, lancements, retours d'expérience et communications.

Travailler en mode remote-first sur des projets variés, avec 2 à 5 ans d'expérience en gestion de projet et relation client; maîtrise de l'anglais et du français; startup ou conseil apprécié.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation client.
• Expérience en startup (customer success) et/ou en cabinet de conseil appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et communications).
• Faire des recommandations proactives pour améliorer la qualité et le déploiement du projet.
• Réagir rapidement et analyser les problèmes, entretenir la confiance du client et solliciter les interfaces adéquates.
• Onboarder les coachs externes selon le contexte du projet.
• Créer des communications pour engager les apprenants.
• Gérer le back office (inscriptions, calendrier, émargement).
• Piloter les risques, la qualité et préparer l’upsell.
• Coordonner toutes les parties prenantes.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Anglais courant

Agilité

Organisation

Description du poste

La mission du CSM consiste à assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de rentabilité sur nos missions, à savoir déployer nos formations chez nos clients. Il est en première ligne auprès de nos clients. A ce titre, ses mission comprennent :

• Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et d’autres rituels/communications)
• Faire des recommandations proactives et pertinentes pour améliorer la qualité du projet et en assurer le bon déploiement
• En cas de problème sur le projet : réagir de manière prompte et analytique. Savoir maintenir la confiance du client, investiguer les problèmes, solliciter les bonnes interfaces (Directeur de projet, Sales, CPO, KAM,…)
• Onboarder les coachs externes par rapport au contexte du projet
• Créer des communications pour engager les apprenants
• Identifier les meilleures modalités de déploiement et gérer le back office (inscription, calendrier, émargement)
• Ajuster les contenus pédagogiques pour prendre en compte le contexte du client
• Piloter les risques, la qualité et préparer le terrain pour l’upsell
• Coordonner toutes les parties prenantes

NUMA étant une entreprise “remote-first,” notre équipe peut travailler de n’importe où en France métropolitaine.

Les compétences que nous recherchons :Capacité d’organisation et d’agilité pour gérer 15-20 projets au même tempsRelationnel très fort, capacité à créer du lien et de la confiance avec nos clients et avec nos coachsCapacité analytique, à force de proposition des solutions/améliorations, proactivitéCuriosité

Votre profil ?

2 à 5 ans d’expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation clientExpérience en startup (customer success…) et / ou en cabinet de conseil (management, RH, transformation…)You speak both English and French fluently