Expert Service Now (F/H) poste en freelance

FREELANCEREPUBLIK; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

FREELANCEREPUBLIK recherche un Expert Technique ServiceNow CSM pour piloter la transformation CRM et le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM, en étroite collaboration avec l’éditeur et les équipes métiers.

Vous analyserez les besoins techniques, rédigerez les user stories et programmerez les backlogs, tout en assurant la configuration standard-first et le déploiement progressif dans un cadre Agile.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow ITSM et une expérience CSM
• Expérience confirmée d’intégration CSM sur des environnements de grande taille (7 000+ utilisateurs)
• Bonne maîtrise du paramétrage, des interfaces SI et des bonnes pratiques ServiceNow
• Expérience sur des projets CRM / relation client, idéalement secteur assurance, mutuelle ou services
• Aisance en environnement Agile, rédaction de user stories et conduite de tests
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français

Responsabilités

• Analyser les besoins techniques et rédiger/valider les user stories
• Hiérarchiser le backlog et configurer la plateforme ServiceNow en priorité “standard first”
• Contribuer aux interfaces SI et à la mise en place des parcours et routages
• Participer aux tests unitaires et d’intégration et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing
• Participer aux cérémonies Agile et transférer les compétences vers le futur centre de compétence interne

Connaissances

ServiceNow ITSM

CSM

Backlog management

User stories

Agile ceremonies

French communication

Outils

ServiceNow

Description du poste

Je cherche pour un de mes clients avec qui on travaille en direct.

Un Expert Technique CSM ServiceNow, vous intervenez au cœur d’un programme de transformation CRM d’envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d’intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM, en lien étroit avec l’éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers.

Votre mission couvre l’analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d’intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne.

Compétences clés / Ce que nous recherchons

• 5 à 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow ITSM et une expérience CSM,
• Expérience confirmée d’intégration CSM sur des environnements de grande taille (7 000+ utilisateurs)
• Bonne maîtrise du paramétrage, des interfaces SI et des bonnes pratiques ServiceNow
• Expérience sur des projets CRM / relation client, idéalement secteur assurance, mutuelle ou services
• Aisance en environnement Agile, rédaction de user stories et conduite de tests
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français