Responsable Expérience Client – Pilotage & Amélioration

Smeno; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

La SMENO recrute un(e) Responsable Expérience Client en CDD à Lille (Hauts-de-France) pour remplacer des congés maternité. Poste cadre, orienté service client, avec animation d’équipe et pilotage des activités.

Vous planifiez les tâches, supervisez les procédures, traitez les litiges et suivez les KPIs. Le poste implique la veille réglementaire, l’amélioration continue des process et des déplacements ponctuels dans la région.

Qualifications

• Expérience en gestion de relation client et équipe.
• Capacité à analyser des indicateurs et rapports.
• Maîtrise des outils de ticketing et des process qualité.

Responsibilities

• Supervision d'équipe et organisation des tâches.
• Gestion des litiges et réclamations clients.
• Mise à jour des reportings et suivis KPIs.
• Contrôle qualité et conformité procédurale.
• Animation du réseau partenaires et comités de pilotage.
• Veille réglementaire et amélioration continue des process.

Skills

Dynamisme

Réactivité

Persévérance

Autonomie

Organisation

Proactivité

Respect de la réglementation

Job description

La SMENO recrute un(e) Responsable Expérience Client en CDD à Lille (Hauts-de-France) pour remplacer des congés maternité. Poste cadre, orienté service client, avec animation d’équipe et pilotage des activités.

Vous planifiez les tâches, supervisez les procédures, traitez les litiges et suivez les KPIs. Le poste implique la veille réglementaire, l’amélioration continue des process et des déplacements ponctuels dans la région.