Directeur CRM & Service Client International

Longchamp; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Longchamp recherche un(e) Responsable CRM & Service Client International pour remplacer le congé maternité à partir de janvier, sous la responsabilité de la Directrice Client, afin de piloter la satisfaction et la fidélisation via une expérience client multicanale.

Vous définirez et déploierez la stratégie CRM et Service Client, optimiserez les parcours client et travaillerez avec les équipes Clienteling et Insights pour booster les performances et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une École de Commerce; 5 à 8 ans d’expérience CRM/Service Client international.
• Maîtrise du CRM et du Service Client multicanal.
• Anglais courant; maîtrise du Français.
• Bonnes compétences analytiques et KPI.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client en cohérence avec la vision Expérience Client et les objectifs business.
• Construire et optimiser les parcours clients (avant/pendant/après-achat) pour renforcer l’engagement et la fidélisation.
• Mettre en place une communication client personnalisée via email, SMS et autres canaux CRM.
• Garantir une prise en charge qualitative des demandes clients sur tous les canaux de contact.

Skills

Communication écrite et orale

Orientation business & résultats

Gestion de projets

Orientation client

Esprit analytique

Education

Diplôme d’École de Commerce ou équivalent

Tools

PowerBI

CRM tools

PowerPoint

Job description

Longchamp recherche un(e) Responsable CRM & Service Client International pour remplacer le congé maternité à partir de janvier, sous la responsabilité de la Directrice Client, afin de piloter la satisfaction et la fidélisation via une expérience client multicanale.

Vous définirez et déploierez la stratégie CRM et Service Client, optimiserez les parcours client et travaillerez avec les équipes Clienteling et Insights pour booster les performances et l’excellence opérationnelle.