Directeur CRM & Service Client International

SAS LONGCHAMP; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Longchamp recherche un(e) Responsable CRM & Service Client International, en remplacement de congé maternité. Sous la Directrice Client, vous garantissez satisfaction et fidélisation via le pilotage CRM et Service Client, en assurant une expérience multicanale fluide et personnalisée.

Vous définissez et déployez les parcours clients, supervisez une équipe et coordonnez avec Client Insights et le prestataire externe, tout en assurant le suivi KPI (NPS/CSAT, temps de réponse).

Qualifications

• Diplôme d’une Ecole de Commerce ou équivalent.
• 5 à 8 ans d’expérience CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international.
• Maîtrise du français et de l’anglais; excellente communication écrite et orale.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client.
• Mettre en place une approche multicanale cohérente et centrée client.
• Concevoir et optimiser les parcours clients (before/during/after purchase).
• Gérer les interactions via email, chat, réseaux sociaux et SMS.
• Encadrer l’équipe Service Client et CRM et assurer la montée en compétence.
• Travailler avec Client Insights et le prestataire externe; suivre les KPI (NPS/CSAT, délai de réponse).
• Produire des reportings et actions correctives à destination de la Direction.

Skills

CRM strategy

Client service

KPI analysis

Power BI

Omnichannel

Team leadership

Client insights

Project management

Data analytics

Communication skills

Education

Diplôme d’une Ecole de Commerce

Tools

CRM logiciel

Job description

Longchamp recherche un(e) Responsable CRM & Service Client International, en remplacement de congé maternité. Sous la Directrice Client, vous garantissez satisfaction et fidélisation via le pilotage CRM et Service Client, en assurant une expérience multicanale fluide et personnalisée.

Vous définissez et déployez les parcours clients, supervisez une équipe et coordonnez avec Client Insights et le prestataire externe, tout en assurant le suivi KPI (NPS/CSAT, temps de réponse).