Responsable Support Clients & Satisfaction

Sipartech; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Prime vacances

Prime fidélité – 3 ans (3.000 euros) 5

3 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros

10 ans (10.000 euros) cumulable

Résumé du poste

Sipartech est à la recherche d’un(e) responsable du support client pour piloter l’activité quotidienne, garantir les niveaux de service et développer les synergies internes. Vous animerez l’équipe, suivrez les KPI et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Issu(e) d’une formation Bac+5 et avec au moins 6 ans d’expérience dans les télécoms/fibre, vous assurez une communication fluide en anglais et travaillez dans un cadre continu (24/7). Poste basé à Boulogne-Billancourt (92).

Qualifications

• Formation d’école d’ingénieur ou relation clients Bac+5 et expérience d’au moins 6 ans dans des fonctions similaires.
• Anglais courant exigé.
• Capacité à travailler dans un service continu (24/24 et 7/7) et à piloter une équipe.

Responsabilités

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Contrôler et garantir les niveaux de services supports en cohérence avec les engagements de l’entreprise pour nos clients et partenaires clefs.
• Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tels que l’infrastructure, le réseau, l’IT, la finance, les achats, le juridique.
• Garantir la satisfaction clients et valoriser l’expérience client.
• Animer les réunions d’équipe et rédiger le compte-rendu de suivi.
• Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfaction clients pour identifier les axes d’amélioration.
• Superviser le suivi des fournisseurs et des budgets associès, commandes et facturation.
• Contribuer à la matrice d’escalade clients et gérer les escalades.
• Garantir la communication clients et participer au développement des process métier.
• Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communication internes et externes (ERP, documentations).
• Recenser les tendances en matière de support et déterminer les améliorations à apporter au système.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Créativité

Bon relationnel

Communication

Analyse

Formation

Bac+5 école d’ingénieur / relation clients

Outils

ERP

Description du poste

Sipartech est à la recherche d’un(e) responsable du support client pour piloter l’activité quotidienne, garantir les niveaux de service et développer les synergies internes. Vous animerez l’équipe, suivrez les KPI et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Issu(e) d’une formation Bac+5 et avec au moins 6 ans d’expérience dans les télécoms/fibre, vous assurez une communication fluide en anglais et travaillez dans un cadre continu (24/7). Poste basé à Boulogne-Billancourt (92).