Leader du Support Client & Opérations

Flatchr; France; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Participation

Prime vacances

Prime fidélité

Résumé du poste

Sipartech recherche un(e) Responsable service support clients à Boulogne-Billancourt pour diriger une équipe dédiée et assurer un service client de haut niveau. Le poste est en CDI et basé sur site, avec une rémunération compétitive et des avantages selon profil.

Vous superviserez les activités quotidiennes, garantirez les niveaux de service et travaillerez en collaboration avec les services internes afin d'améliorer l'expérience client et les process métier.

Qualifications

• Formation Bac+5 en ingénierie ou relation clients avec au moins 6 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
• Anglais courant requis.
• Capacité à piloter une équipe et à optimiser le service client.

Responsabilités

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Contrôler les niveaux de service et assurer la satisfaction client.
• Collaborer avec les services internes (Infrastructure, Réseau, IT, Finance, Achats, Juridique).
• Piloter les réunions d'équipe et rédiger les comptes rendus.
• Suivre les KPI et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Créativité

Bon relationnel

Communication

Esprit d'équipe

Analyse et synthèse

Formation

Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent

Outils

ERP

Description du poste

Sipartech recherche un(e) Responsable service support clients à Boulogne-Billancourt pour diriger une équipe dédiée et assurer un service client de haut niveau. Le poste est en CDI et basé sur site, avec une rémunération compétitive et des avantages selon profil.

Vous superviserez les activités quotidiennes, garantirez les niveaux de service et travaillerez en collaboration avec les services internes afin d'améliorer l'expérience client et les process métier.