Responsable Expérience Client – Logement Inclus et Avantages

BEYOND PLACES; Les Belleville; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement inclus

Repas inclus

Primes et avantages groupe

Tarifs préférentiels sur l’hébergement

Résumé du poste

Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura, un Responsable Expérience Client en CDD saisonnier. Le poste supervise la conciergerie, forme l'équipe et veille à un accueil haut de gamme dans un cadre luxury situé à Val-Thorens (Les Belleville).

Vous coordonnez les services et guidez les clients sur les activités locales, en assurant qualité et sécurité. Profil: diplôme hôtellerie-restauration, expérience en établissement haut de gamme, anglais courant et seconde langue, permis de conduire.

Qualifications

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration exigé.
• Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
• Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable et maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire valide.

Responsabilités

• Superviser et organiser l'ensemble des activités de la conciergerie, y compris le planning des collaborateurs et la coordination des services associés.
• Manager, former et accompagner l'équipe expérience client, en assurant sa motivation et le suivi de ses performances.
• Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte au Chef de Réception et à la Direction de la qualité du service et des performances de l'équipe.
• Prendre des décisions stratégiques pour répondre aux demandes des clients, en concertation avec le Chef de Réception et la Direction si nécessaire.
• Garantir un accueil client haut de gamme, y compris l'accompagnement en chambre et l'anticipation des besoins spécifiques des clients.
• Conseiller et informer les clients sur les activités locales, la culture et les événements de la région.
• Assurer la diffusion et la mise à jour des informations utiles au séjour des clients, tant en interne qu'en externe.
• Gérer les situations exceptionnelles ou sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Superviser les réservations et prestations externes pour les clients (restaurants, activités, transport, événements…).
• Coordreiller les actions avec les voituriers bagagistes afin d'assurer la fluidité du parcours client, de l'arrivée au départ.
• Maintenir et améliorer les standards de qualité, d'hygiène et de sécurité au sein du service conciergerie.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise d'une seconde langue

Leadership

Service client

Formation

CAP à Bac+2 Hôtellerie-Restauration

Description du poste

Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura, un Responsable Expérience Client en CDD saisonnier. Le poste supervise la conciergerie, forme l'équipe et veille à un accueil haut de gamme dans un cadre luxury situé à Val-Thorens (Les Belleville).

Vous coordonnez les services et guidez les clients sur les activités locales, en assurant qualité et sécurité. Profil: diplôme hôtellerie-restauration, expérience en établissement haut de gamme, anglais courant et seconde langue, permis de conduire.